Política de Vendas

O cliente pode solicitar devolução por arrependimento ou desistência em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria (para compras fora da loja física). Para compras presenciais, devoluções por arrependimento não se aplicam, mas podem ser avaliadas caso a caso pela empresa. É necessário que o produto esteja intacto, com nota fiscal, etiqueta e todos os itens originais.

O produto deve estar na embalagem original ou embalagem adequada, com etiquetas de identificação, nota fiscal de devolução com impostos destacados, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios enviados na compra. Itens com indícios de mau uso, instalação inadequada, avarias posteriores ao recebimento ou descaracterização de defeito não serão aceitos.

Sim. Para devoluções por arrependimento, será aplicada uma taxa administrativa de 10% sobre o valor do pedido, referente aos custos operacionais. O frete para devolução e, caso necessário, para reenvio do produto, também é de responsabilidade do cliente.

O cliente deve comunicar imediatamente o vendedor ou atendimento, preferencialmente enviando fotos ou vídeos que comprovem o defeito. Após análise e aprovação, a Acqua poderá realizar troca, reposição, estorno ou crédito para nova compra, sem custo de frete para o cliente. O prazo para solicitar troca por defeito é de até 90 dias corridos após o recebimento.

A solicitação deve ser feita diretamente com o vendedor responsável, por e-mail, WhatsApp ou telefone. Após aprovação, será enviada orientação para emissão da nota fiscal de devolução, e quando aplicável, o código de postagem reversa. O reembolso poderá ocorrer via estorno no cartão, depósito bancário (PIX, boleto, transferência) ou crédito para futuras compras, de acordo com o tipo de pagamento original.